Турбота про себе та ефективна комунікація: у Львові відбувся тренінг для працівників сфери охорони здоров’я
Як чути потреби співрозмовника, конструктивно реагувати на критику та дбати про власне психічне здоров’я? Саме ці практичні навички опановували учасники тренінгу «Ненасильницька комунікація та навички турботи про себе у професійній діяльності працівників сфери охорони здоров’я», який 23 липня відбувся у Тренінговому центрі Львівського обласного центру контролю та профілактики хвороб МОЗ України.
Захід об’єднав лікарів, фахівців громадського здоров’я, психологів, медичних сестер та інших працівників сфери охорони здоров’я, які прагнуть вдосконалити професійну взаємодію, навчитися ефективно реагувати на складні комунікативні ситуації та підтримувати власне психічне благополуччя.
Із вітальним словом до учасників звернулася заступниця генерального директора з епідеміологічного нагляду (спостереження) та профілактики неінфекційних хвороб Львівського обласного центру контролю та профілактики хвороб МОЗ України Ольга Брезецька. Вона наголосила, що психічне здоров’я працівників є важливою складовою якісного надання медичної допомоги, а профілактика психоемоційного вигорання та розвиток комунікативних навичок сьогодні є невід’ємною частиною професійної компетентності.
Під час тренінгу учасники говорили про те, що ненасильницька комунікація — це не про пошук «хороших» чи «поганих» медичних працівників. В умовах постійного навантаження люди нерідко переходять до автоматичних реакцій: оцінюють, контролюють, наказують або знецінюють. Водночас якість комунікації впливає не лише на атмосферу в колективі, а й на довіру пацієнтів, їхню прихильність до профілактичних рекомендацій та рівень професійного благополуччя самих медиків.
Окрему увагу приділили профілактиці психоемоційного вигорання та практикам самопідтримки. Учасники також ознайомилися з ресурсами Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? та можливостями, які вона пропонує для підтримки психологічної стійкості.
Більше практичних порад і вправ — на платформі https://howareu.com
Практичну частину тренінгу провели психолог Український Червоний Хрест Львівської області Наталія Жукровська; професіонал з громадського здоров’я, психолог відділу епідеміологічного нагляду та профілактики неінфекційних хвороб, психолог Центру Ольга Гуща Olya Gushcha та завідувачка Тренінгового центру Мар’яна Служинська Maryana Sluzhynska.
Учасники працювали в малих групах, аналізували типові ситуації з професійної практики, відпрацьовували алгоритми конструктивного реагування та навички активного слухання.
Під час практичних вправ вони вчилися дивитися на звичні ситуації по-іншому. Однією із вправ стала ситуація з «несмачним борщем». На цьому простому прикладі учасники дійшли висновку, що критика може стосуватися результату роботи, але не повинна ставати оцінкою людини. Саме так формується культура конструктивного зворотного зв’язку та взаємної поваги.
Не менш важливим було й інше питання: що стоїть за агресією співрозмовника? Учасники обговорювали, що за різкою реакцією часто приховуються втома, виснаження, страх, образа чи інші незадоволені потреби. Усвідомлення цього допомагає не загострювати конфлікт, а шукати шлях до порозуміння.
Під час занять учасники:
🔹 вчилися розрізняти факти, почуття, потреби та прохання як основу ненасильницької комунікації;
🔹 тренували навички активного слухання: уточнення, перефразування, відображення емоцій та підсумовування;
🔹 аналізували власні тригери та способи саморегуляції;
🔹 відпрацьовували алгоритм конструктивного реагування у складних комунікативних ситуаціях;
🔹 ознайомилися з принципами безбар’єрної комунікації та використанням коректної термінології у взаємодії з людьми.
Завершився тренінг фінальною рефлексією та тестуванням для оцінювання набутих знань.
Учасники відзначили практичну цінність заходу та актуальність теми в умовах щоденних професійних викликів.
Формування культури взаємоповаги, розвиток навичок ненасильницької та безбар’єрної комунікації, профілактика психоемоційного вигорання й турбота про власне психічне здоров’я допомагають зміцнювати професійну стійкість медичної спільноти та створювати здорове робоче середовище. Адже не всі конфлікти можна уникнути, але майже кожен можна прожити так, щоб не принизити іншу людину й не втратити повагу до себе.
Коментарі