Стратегії ефективної комунікації: 4 ключові кроки
- Nadia Verstiuk
- 26 вер.
- Читати 2 хв
Сьогодні кожен із нас зустрічається з військовослужбовцями та ветеранами в повсякденному житті. Вони є нашими сусідами, друзями, колегами.
Ефективне спілкування з ними є ключовим для їхньої інтеграції та підтримки.
Фахівці Львівського центру контролю та профілактики хвороб пройшли дводенний тренінг «Ефективна комунікація з ветеранами» і готові поділитися основними порадами, які допоможуть зробити наше спілкування щирим та конструктивним.
Часто наше ставлення до ветеранів формується під впливом стереотипів.
Важливо пам’ятати, що ветерани, як і будь-хто з нас, мають різний досвід та індивідуальні особливості. Це – люди з унікальним життєвим шляхом, почуттями та потребами.
Усвідомлення цього сприяє більш відкритому та чесному спілкуванню.
Використовуйте:
Активне слухання
Найголовніше правило – слухати не для того, щоб відповісти, а щоб зрозуміти. Це означає, що ви повністю зосереджені на словах співрозмовника, звертаючи увагу на його тон, емоції та мову тіла. Відкладіть телефон і не перебивайте.
Правильне формулювання запитань
Замість того, щоб ставити закриті запитання, на які можна відповісти "так" або "ні", використовуйте відкриті.
Ніколи не запитуйте: «Тобі було важко?», «Що було найгіршим на війні?», «Коли війна закінчиться?».
Можете спитати, до прикладу: «Яким був твій досвід?».
Це спонукає людину, за бажанням, поділитися. Але, лише, за бажанням!
Афірмації (короткі позитивні твердження, які повторюються для формування позитивного мислення, подолання негативних установок і досягнення цілей) та підтвердження.
Покажіть, що ви приймаєте та розумієте почуття людини, не засуджуючи її поведінку. Нормалізуйте емоції, кажучи: "Я розумію, що це може викликати сильні почуття". Це допомагає створити атмосферу довіри та безпеки.
Ненасильницьке спілкування
Уникайте особистісних оцінок. Замість "Ти завжди такий замкнутий" скажіть "Я помітив, що ти не поспішаєш ділитися своїми думками. Чи комфортно тобі говорити про це?".
Комунікуйте, фокусуючись на конкретних діях та фактах, а не на своїх уявленнях.
Ці прості, але важливі поради допоможуть вам налагодити справжній контакт та створити щиру атмосферу спілкування.
Пам’ятайте, що ефективна комунікація – це не тільки про слова, а й про повагу, емпатію та готовність чути.
Також ви можете скористатися ресурсом – Всеукраїнська програмами ментального здоров'я Ти як? – ініціатива першої леді Олена Зеленська.
За посиланням – розділ «Родини військових»: https://howareu.com/materials?&tags=rodyny-viiskovykh
Коментарі